A Liebherr
expandiu seu portfólio de produtos digitais para guindastes sobre esteiras,
equipamentos para fundações profundas e guindastes marítimos com o
desenvolvimento de uma ferramenta de serviço remoto. Esse avanço melhora a
assistência por meio de feedback visual e, portanto, leva a uma solução de
problemas mais rápida e fácil. Como parte de uma fase de teste estendida, todos
os clientes terão acesso gratuito ao novo aplicativo até o final de 2020.
A empresa desenvolveu uma ferramenta
de serviço remoto que aprimora a assistência por meio de feedback visual,
levando a uma solução de problemas mais rápida e fácil. Possui chamadas de
áudio e vídeo, uma função de bate-papo, compartimento de tela, troca de imagens
e documentos, além de funções do quadro branco, são alguns dos recursos que
foram integrados à ferramenta. Isso permite o suporte ao cliente rápido, eficaz
e em tempo real de especialistas da Liebherr em todo o mundo.
Nos últimos 12 meses, a Liebherr
testou a ferramenta em locais remotos e em situações difíceis, a fim de atender
e se adaptar às necessidades do cliente. Durante esta fase, muita experiência
foi adquirida e um alto nível de resposta positiva foi recebido.
Fatores externos, como a atual
pandemia de coronavírus (Covid-19), mostraram o quão indispensável a ferramenta
de serviço remoto pode ser. Em abril deste ano, o principal cliente da
Liebherr, Adani Murmugao Port Terminal Pvt. Ltd., solicitou assistência
imediata para uma de suas máquinas Liebherr; no entanto, a assistência no local
não era permitida. Por meio de serviço remoto, os engenheiros da Liebherr
instruíram a equipe da Adani sobre como remover a bomba com defeito,
inspecionaram a condição da caixa de engrenagens remotamente e, em seguida,
orientaram o pessoal da instalação na instalação da nova bomba. .
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